Préoccupations concernant les diététistes

Si vous avez des préoccupations concernant les services d’une diététiste, si vous avez besoin de renseignements sur le processus de plainte, ou si vous avez besoin d’aide pour déposer une plainte, communiquez avec Mary Lou Gignac, registratrice et directrice générale de l’Ordre des diététistes de l’Ontario.

Mauvais traitement des clients
Les mauvais traitements des clients ne sont absolument pas tolérés. L’Ordre des diététistes de l’Ontario travaille avec ses membres pour les aider à conserver des relations professionnelles respectueuses avec leurs clients afin de prévenir les abus. La relation diététiste-client repose sur le respect mutuel et la confiance, et tout mauvais traitement trahit cette confiance.

Les principes de l'exercice acceptable de la profession incluent :

le droit du client à des renseignements clairs et complets
le droit de participer à toutes les décisions concernant son traitement,
le droit de consentir au traitement ou de le refuser.

Déposer une plainte

Une plainte doit être déposée par écrit ou dans tout autre format enregistré (p. ex. support audio ou vidéo).
Désigner un ou des membres particuliers de l'Ordre et une ou des actions ou conduites, ou un ou des comportements précis
Être signé ou attesté par le plaignant
Être lié à des actions ou des incidents qui se sont produits après le 31 décembre 1993

L’Ordre des diététistes de l’Ontario doit mener une enquête à la suite de toute plainte présentée à la registratrice et directrice générale concernant la conduite ou les actions d’une diététiste. La réponse aux plaintes constitue un des moyens par lesquels l’Ordre s’acquitte de son mandat de protection du public. Un sous-comité du Comité des enquêtes, des plaintes et des rapports examine chaque plainte.

Une copie de la plainte est remise à la membre qui en fait l’objet. Même si l’Ordre des diététistes de l’Ontario préserve la confidentialité, des renseignements recueillis pendant l’enquête peuvent être fournis à la membre ou à son représentant afin qu’elle puisse répondre aux points soulevés dans la plainte.

Si le plaignant ou la membre ne sont pas satisfaits de la décision du sous-comité, ils peuvent demander un examen de la décision à la Commission d’appel et de révision des services de santé. Dans ce cas, l’Ordre doit fournir à la commission tous les renseignements que le un sous-comité a examinés, et la commission divulguera cette documentation aux deux parties.

Pour savoir comment l’Ordre traite les plaintes, consultez les sections suivantes :